Olay yönetimi; olayların tespiti, bildirilmesi, önceliklendirilmesi, müdahalesi ve tekrarını önleyecek iyileştirmelerin yapılmasını kapsar.
Temel süreç
- Tespit ve bildirim
- Sınıflandırma ve öncelik
- İlk müdahale
- Kök neden ve etki analizi
- Kapanış ve ders çıkarma